FAQ | FLEURS DE PARIS

PF - Preguntas frecuentes

RESUMEN

PREGUNTAS SOBRE EL PRODUCTO
1. ¿Todas las rosas disponibles en la tienda son auténticas?
2. ¿Qué colecciones y tamaños hay?
3. ¿Qué diseños de rosas ofrecen?
4. ¿Cuántas rosas hay en las cajas?
5. ¿Cómo cuido mis arreglos?
6. ¿Necesito regar las rosas Infinity?
7. ¿Por qué duran tanto las rosas Infinity?
8. ¿Se puede acompañar el arreglo con una tarjeta de felicitación para el destinatario?
9. ¿Qué hago si necesito una mayor cantidad de arreglos para un evento grande?

PREGUNTAS SOBRE LA TIENDA
1. ¿Cómo realizo un pedido?
2. ¿Qué sucede una vez recibido el pedido?
3. ¿Puedo realizar el seguimiento de mi envío?
4. ¿Cómo puedo enviar mi pedido a una dirección de entrega que no sea la dirección de facturación?

PREGUNTAS SOBRE EL ENVÍO
1. ¿Cuánto cuesta el envío?
2. ¿Qué transportista se encarga del envío?
3. ¿Qué pasa si el transportista no me encuentra?
4. ¿Puedo acordar la entrega exactamente a una hora?
5. ¿A qué países se envía?

PREGUNTAS SOBRE EL PAGO
1. ¿Qué opciones de pago hay?
2. ¿Mis datos de pago quedan asegurados y no serán visibles para terceros?

INSTRUCCIONES PARA EL CUIDADO
1. La preservación
2. El procesamiento
3. Notas

Preguntas sobre el producto

X¿Todas las rosas disponibles en la tienda son auténticas?
Sí, las rosas de la «Infinity Collection» son auténticas y naturales.
X¿Qué colecciones y tamaños hay?
Nuestros arreglos están disponibles en forma redonda y cuadrada. También puede elegir entre los colores blanco y negro. Cada una de estas combinaciones está disponible en los tamaños Mini, Small, Medium, Large y Luxe como variantes de Infinity.
X¿Qué diseños de rosas ofrecen?
Ofrecemos nuestros arreglos en un diseño unicolor. Además, también creamos diseños multicolores mezclados y personalizados, por ejemplo, en forma de iniciales o corazones. Póngase en contacto con nosotros en info@fleursdeparis.es para que podamos atender su petición individual.
X¿Cuántas rosas hay en las cajas?
Según el tamaño individual de la cabeza de las rosas y la forma de las cajas, se utilizan las siguientes cantidades en los arreglos:

Mini: 1 rosa
Small: 4-5 rosas
Medium: 8-12 rosas
Large: 18-25 rosas
Petit Luxe: 26-38 rosas
Luxe: 36-49 rosas
X¿Cómo cuido mis arreglos?
Asegúrese de no colocar sus arreglos en ningún lugar de su hogar donde haya corriente. También debe evitarse la luz solar directa y la humedad para que sus rosas tengan buen aspecto durante mucho tiempo. En nuestra página Instrucciones para el cuidado encontrará una descripción detallada. Instrucciones de mantenimiento.
X¿Necesito regar las rosas Infinity?
No. Nuestras rosas Infinity se han preservado mediante un procedimiento delicado y no requieren agua.
X¿Por qué duran tanto las «rosas Infinity»?
Nuestras rosas «Infinity» se tratan con delicadeza con líquidos naturales en el momento de su floración más hermosa, de modo que se retira el agua de las flores y adquieren una cierta elasticidad. ¡En cuanto a su aspecto y tacto, no son diferentes de las rosas frescas!
X¿Se puede acompañar el arreglo con una tarjeta de felicitación para el destinatario?
Sí. Puede escribir una felicitación muy personal en el campo de texto previsto para ello y después aparecerá en la tarjeta.
X¿Qué hago si necesito una mayor cantidad de arreglos para un evento grande?
Simplemente escríbanos su solicitud individual a info@fleursdeparis.es y analizaremos las diferentes opciones para que usted reciba los arreglos de rosas perfectos para su evento.

Preguntas sobre la tienda

X¿Cómo realizo un pedido?
1. Elija la forma de la caja, el color, el tamaño y el diseño que desee.
2. Ponga el producto en la cesta de la compra.
3. Si no desea añadir más arreglos a la cesta de la compra, vaya a la caja y siga las instrucciones para continuar con el pedido.
4. Luego escriba el texto personal que desee para su tarjeta de felicitación o déjela en blanco.
5. Ahora podrá introducir los datos de envío y facturación y el método de pago preferido.
6. Finalmente, confirme la compra.
X¿Qué sucede una vez recibido el pedido?
Después de recibir su pedido, en unos pocos minutos se enviará una confirmación automática del pedido a la dirección de correo electrónico que ha registrado. Si no recibe un correo electrónico por nuestra parte, revise su carpeta de correo no deseado.
Una vez que hayamos enviado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que incluye el número de seguimiento de UPS y la factura. Si tiene más preguntas sobre el proceso de pedido, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en cualquier momento por correo electrónico en info@fleursdeparis.es. Recibirá una respuesta a su pregunta inmediatamente.
X¿Puedo realizar el seguimiento de mi envío?
Una vez que enviemos su pedido, recibirá una confirmación de envío automatizada. El mismo día también le proporcionaremos su número de seguimiento personal de UPS. Con este número podrá conocer la ubicación actual de su paquete.
X¿Cómo puedo enviar mi pedido a una dirección de entrega que no sea la dirección de facturación?
Simplemente introduzca la dirección de entrega deseada diferente de la de facturación en el momento del pago y le enviaremos el pedido a esa dirección mientras que usted recibirá la factura.

Preguntas sobre el envío

X¿Cuánto cuesta el envío?
Para envíos estándar dentro de Alemania, 4,95 euros (IVA incluido) por pedido.
Otros gastos de envío:

	Standard	Express
Bélgica	-	€ 9,95
Bulgaria	-	€ 9,95
Dinamarca	-	DKK 75,00
Alemania	€ 4,95	€ 9,95
Estonia	-	€ 9,95
Finlandia	-	€ 9,95
Francia	-	€ 9,95
Grecia	-	€ 9,95
Irlanda	-	€ 9,95
Italia	-	€ 9,95
Croacia	-	€ 9,95
Letonia	-	€ 9,95
Lituania	-	€ 9,95
Luxemburgo	-	€ 9,95
Países Bajos	-	€ 9,95
Austria	-	€ 9,95
Polonia	-	zł 99,95
Portugal	-	€ 9,95
Rumanía	-	€ 9,95
Suecia	-	SEK 105,00
Suiza	-	CHF 9,95
Eslovenia	-	€ 9,95
España	-	€ 9,95
República Checa	-	€ 9,95
Hungría	-	€ 9,95
Reino Unido	-	£9,95
EAU	-	AED 129,95
EUA / Canadá	-	$ 9,95
Australia	-	AU$ 14,99

X¿Qué transportista se encarga del envío?
UPS se encarga del envío.
X¿Qué pasa si el transportista no me encuentra?
Si usted no está presente en el momento de la entrega, puede encargar a la empresa de transporte que deposite el paquete en un lugar.
X¿Puedo acordar la entrega exactamente a una hora?
Lamentablemente, no es posible. Recibirá un mensaje por correo electrónico por parte del transportista en el que se especificará un intervalo temporal en el que se espera que el mensajero realice la entrega. Además, puede realizar el seguimiento del paquete en línea.
X¿A qué países se envía?
Actualmente realizamos entregas en toda Europa, así como en Estados Unidos y Canadá.

Preguntas sobre el pago

X¿Qué opciones de pago hay?
Nuestros métodos de pago incluyen Sofortüberweisung, tarjeta de crédito, PayPal y transferencia bancaria por adelantado
X¿Mis datos de pago quedan asegurados y no serán visibles para terceros?
Durante el proceso del pedido, sus datos personales se cifran mediante SSL (Secure Sockets Layer) y se envían por Internet. Protegemos nuestra página web y otros sistemas mediante medidas técnicas y organizativas contra la pérdida, destrucción, acceso, modificación o distribución de sus datos por personas no autorizadas. Incluso en caso de reembolso, no se pueden ver los detalles completos de la tarjeta de crédito.

Instrucciones de mantenimiento

XLa preservación

Para nuestros arreglos en la Infinity Collection de FLEURS DE PARIS, utilizamos rosas auténticas que se preservan mediante un procedimiento altamente complejo que le proporcionará de uno a tres años de alegría.

Para que pueda admirar nuestras rosas seleccionadas en su aspecto más impresionante durante varios años, estas son cortadas en su momento de máxima floración por profesionales experimentados.

Gracias a la adición de un líquido natural, se evita que se marchiten y se conserva la belleza de las flores de forma natural.

Además, los pigmentos de color adicionales permiten una amplia gama de colores que complementan los matices naturales con muchos más tonos.

XEl procesamiento

Tras recibir el pedido, se realiza cada arreglo individualmente y a mano.

Nuestros expertos formados se aseguran a través de controles estrictos de que tanto las rosas como las cajas de sombreros de inspiración francesa cumplen con nuestros altos estándares de calidad.

Finalmente, nuestros empleados embalan los arreglos con mucho cuidado para garantizar un transporte seguro.

XConsejos

Para mantener la longevidad y la calidad de las rosas, tenemos los siguientes consejos para usted:

Las rosas se colocan en la caja de modo que no se puedan caer. No obstante, le pedimos que trate el arreglo con cuidado y que no lo vuelque ni lo lance.
Las rosas no pueden ser regadas, de lo contrario su longevidad se verá afectada.
Se debe evitar el contacto frecuente debido a que la humedad de la superficie de la piel puede transferirse a las flores, lo que puede hacer que las rosas pierdan su forma y color.
Por favor, evite la luz solar directa sobre las rosas. • Idealmente, almacene el arreglo en un lugar con sombra a temperatura ambiente.
A veces, los pigmentos de color de las rosas pueden decolorarse. Coloque el arreglo de manera que no entre en contacto con telas sensibles como ropa, cortinas u otros textiles.
El polvo se elimina mejor con aire seco o con un cepillo suave.